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Consultant support et d'exploitation fonctionnelle F/H - Maîtrise d'ouvrage et fonctionnel (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 5922964
Consultant support et d'exploitation fonctionnelle F/H - Maîtrise d'ouvrage et fonctionnel (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 octobre 2024
Descriptif du poste: Vos missions seront : Prendre en compte, qualifier puis de traiter les tickets ouverts par les bénéficiaires dans l'outil d'assistance (basé sur JIRA service desk). Apporter une assistance technique aux utilisateurs du service, en réalisant une analyse technique préalable des demandes et des incidents Assurer la coordination avec le prestataire en charge de l'exploitation technique de la plateforme lorsque la résolution de l'incident ou de la demande est hors de son périmètre d'intervention. Formaliser puis de rédiger des procédures de support et des documentations utilisateur adaptées aux différents traitements afin de les intégrer dans un référentiel, de contribuer à l'amélioration des procédures en vigueur (ITIL). Elaborer et de proposer une méthodologie d'inventaire et de gestion du cycle de vie du parc de sites internet en collaboration avec les bénéficiaires du service et le chef de projet. Piloter à terme et sur la base de l'expérience acquise des chantiers opérationnels autour du RUN (suivi des mises à jour des briques techniques, suivi de l'évolution du support, suivi de l'obsolescence technique, suivi de l'inventaire des sites.). Assurer le suivi opérationnel des travaux réalisés par les prestataires d'exploitation et hébergement en backup du chef de projet pendant ses congés, de remonter en interne des alertes éventuelles. Profil recherché: Une formation en informatique est demandée, ainsi que des compétences techniques avancées dans les domaines suivants : - Environnement LAMP (Linux / Apache / MySQL / PHP) - CMS (WordPress) - La connaissance d'outils de sécurité type WAF et des CMS Joomla / Drupal / SPIP serait unplus. Une bonne aisance relationnelle et d'un bon sens de l'écoute sont un plus Poste à pourvoir ASAP, 2 jours de télétravail
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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