Descriptif du poste: Au sein du département Marketing, vous rejoindrez l'équipe Communication & Digital et travaillerez en contact avec les équipes Marketing Product, Studio Content, Sales et R&D. En tant que CRM Lead, vous managez une équipe de 3 personnes et êtes garant des performances du pôle sur l'ensemble de nos marchés.  Votre rôle  Stratégie CRM et Exécution des Campagnes - Définition du plan de communication CRM multicanal (email, push et in-app news), visant à engager, convertir et fidéliser les utilisateurs. Vous êtes garant de la pression sur la base. - Identification des opportunités d'optimisation de la base, de segmentation ou d'optimisation des programmes de Marketing Automation existant pour développer l'engagement, la valeur client et le potentiel adressable. - Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les équipes e-commerce, acquisition et produit. - Maintien de la qualité, de la fréquence d'envoi et de la délivrabilité des communications. Connaissance Client - Analyse et exploitation des données utilisateurs en fonction des spécificités des pays et des catégories de produits. - Proposition de segments d'utilisateurs qualifiés pour maximiser l'impact des communications. - Déploiement d'un programme de fidélité garantissant son impact sur la valeur client tout au long du cycle de vie. - Collaboration avec le Data analyste pour faire évoluer les dashboards nécessaires au suivi des KPIs CRM. Suivi des Performances - Élaboration d'un reporting macro pour la direction, incluant une vue d'ensemble des performances CRM et des tendances clés. - Propositions de stratégies de croissance basées sur les insights des données CRM avec des recommandations pour optimiser l'engagement et la fidélisation des utilisateurs. Management CRM - Amélioration continue des outils CRM pour garantir une performance optimale. - Suivi des prestataires intervenant sur le scope CRM (agence et intégrateur). - Construction de la roadmap annuelle. - Suivi du budget CRM et des facturations associées. - Management d'une équipe CRM de 3 personnes. Profil recherché: * Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac+5.  * Vous justifiez d'au minimum 5 années d'expérience en CRM, idéalement avec une expérience dans le secteur du e-commerce, et vous maitrisez les problématiques d'engagement / rétention. * Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et adapté à votre audience. * Vous avez un excellent relationnel et des compétences d'animation & coordination d'équipes transverses. * Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils spécifiques (notamment Adobe Campaign, imagino, Salesforce ou équivalent).  * Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines parfois serrées.  * Vous avez de solides compétences analytiques et la capacité à activer des data de façon pertinente sur les leviers digitaux.  * Vous adorez le travail en équipe mais êtes autonome et responsable  Langues :  * Français : excellent niveau. * Anglais : être à l'aise dans un environnement de travail multiculturel  * Maitrise d'une autre langue européenne : un plus ! (Les communications CRM se font dans une dizaine de langues).    Informations complémentaires :  Pourquoi nous rejoindre ?  Dans notre entreprise en pleine croissance et forte d'une vision internationale, vous pourrez (enfin ! pour certains) exprimer vos qualités d'entrepreneur, travailler en équipe pour réussir ensemble, partager vos idées innovantes, et surtout être écouté.  Au-delà d'un package attractif, en tant que collaborateur, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages    * Prime de vacances * Remise salariés sur l'achat de produits Netatmo * Remise de produits reconditionnés Netatmo * CET : compte épargne temps * Abondement PERECO * Indemnité achats materiel télétravail * Remboursement des frais de transports à hauteur de 50% * Indemnité mobilité douce * ️Bâtiment écoresponsable avec une conciergerie  * Salle de sport dans les locaux (avec douche ) * Tickets restaurants * Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt * Télétravail * Mutuelle 100% dématérialisée : Alan ️ * Accès à une plateforme E-learning.  * Mobilité interne possible (Netatmo et Groupe Legrand) * Plusieurs jeux de société, une table de Ping-pong & Babyfoot à disposition pendant les pauses.  * Parking pour votre voiture , votre moto et votre vélo ️ sous réserve des places disponibles