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Téléconseiller F/H CDD (H/F) 86 - POITIERS
Offre n° 5923137
Téléconseiller F/H CDD (H/F)
86 - POITIERS - Localiser avec Mappy
Publié le 15 octobre 2024
Mission/Activités La CPAM de la Vienne assure la gestion de la plateforme de service téléphonique pour le public des assurés des CPAM de Charente, du Lot-et-Garonne et de la Vienne. Rattaché(e) à un superviseur de la plateforme téléphonique, le téléconseiller aura pour mission principale de : * Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS, * Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés, * Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte ameli, prévention.), * Réaliser les activités de back office, * Participer aux campagnes d'appels sortants, * Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service, * Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques), * Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires, * Participer à la lutte contre la fraude. Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme. Compétences Pour assumer la fonction de téléconseiller, les compétences suivantes seront appréciées : * Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public, * Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir, * Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender, * Bon relationnel, * Compétences rédactionnelles, * Facultés d'adaptation, * Sens de la discrétion, * Strict respect des règles du secret professionnel, * Goût du travail en équipe, * Disponibilité et dynamisme. Formation BAC + 2 en relation clientèle attendu et/ou expérience professionnelle validée.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 2 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808,00 Euros à 1808,00 Euros
- Non
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 3 An(s)
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus de 75 ans. Rejoindre la CPAM de la Vienne, c'est intégrer une équipe de 371 collaborateurs engagés au quotidien pour remplir leurs missions de service public. C'est adhérer à des valeurs fortes comme l'universalité de la couverture santé, la solidarité nationale, la responsabilité et l'innovation.
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