Votre rôle, en tant qu'Assistant(e) ADV F/H, sera d'avoir la charge du suivi de la relation clients au sein du service client. Missions * Création et gestion des comptes clients dans les systèmes internes. * Enregistrement, suivi et mise à jour des commandes B2B. * Contrôle des données : produits, prix, remises et dates de livraison. * Vérification des volumes : comparaison prévision/commande et contrôle des stocks disponibles. * Organisation des rendez-vous et suivi des anomalies de livraison avec la logistique et les agents. * Gestion des réclamations et litiges consommateurs sur différents canaux en B2C e-commerce. * Traitement des retours, avoirs et suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution. * Suivi des paiements en retard, contrôle des portefeuilles clients et proposition d'améliorations des processus. Profil du candidat * Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire * Anglais lu et écrit * Maitrise du logiciel SAP * Niveau avancé sur Excel * Connaissance de Salesforce * Bon relationnel * Vous faites preuve d'organisation et d'une bonne gestion des priorités Conditions et Avantages Salaire : 32 000€ - 35 000€ Brut Annuel sur 13 mois Avantages : Tickets Restaurant, Mutuelle, Remboursement des transports en commun, Parking Conditions : 35 heures hebdomadaires : 9h00-17h00 (horaires flexibles) ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **