Descriptif du poste: En tant que Responsable SAV Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente, en lien direct avec la direction du Groupe Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction clients. 1. Management & pilotage des équipes * Manager 10 à 15 collaborateurs en direct, et environ 80 collaborateurs au global sur les sites * Accompagner les Responsables d'ateliers, animer les équipes et soutenir la montée en compétences * Recruter, assurer le suivi des carrières, structurer le tutorat et les formations internes * Fixer les objectifs, suivre les résultats et appliquer les normes (sécurité, environnement, constructeur) 2. Pilotage technique & administratif * Suivre les KPI, tableaux de bord et indicateurs de performance des sites * Superviser les budgets du SAV et garantir la rentabilité du périmètre * Gérer les garanties, la maintenance des équipements, l'outillage et la conformité constructeur * Structurer l'organisation administrative du SAV, fluidifier les échanges et instaurer des process homogènes * Outils utilisés : Outil constructeur + Pack Office 3. Développement commercial & relation clients * Entretenir et développer la relation avec les clients grands comptes et partenaires * Négocier avec fournisseurs, prestataires et prescripteurs * Impulser une culture du service, de la satisfaction client et de la performance * Représenter la marque PREMIUM et garantir son niveau d'exigence 4. Enjeux prioritaires du poste Le poste couvre tous les axes prioritaires : ? rentabilité ? qualité ? process et harmonisation des pratiques ? recrutement et montée en compétences ? relation client Conditions du poste * CDI ? Temps plein * Rémunération : 48 Keuro brut/an * Statut cadre ? Forfait jour * Mutuelle : 70% de la base * Prime de fin d'année (équivalent 13ème mois) * Primes sur objectifs * Véhicule de service + PC + smartphone * Poste basé au Mans, avec déplacements sur les différents sites ( entre 0 et 4 jours par semaine selon les besoins) Profil recherché: Compétences & expérience * Bac à Bac+3 en mécanique / maintenance (ou équivalent) * Minimum 5 ans d'expérience dans les univers PL, VI, VU, agricole ou engins TP * Expérience en management multisites appréciée * Connaissance Sales Force : un plus * Sensibilité aux nouvelles technologies, aux outils connectés et au pilotage administratif Qualités humaines essentielles * Leadership collaboratif * Sens du dialogue, de l'écoute et de la consultation * Capacité à rendre compte, structurer et organiser * Rigueur, transparence et culture du résultat