Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run   Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : -              Gestion de crise IT -              Incident Management Etre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs -              Bonnes pratiques ITIL -              Coordination du run -              Planification de tâches/ressources projet -              Suivi des niveaux de service (SLA,?) -              Piloter l?activité -              Reporting, alerting et KPIs Projet -              Gestion de la relation client interne