Au sein du service Pôle familles qui coordonne l’accueil des familles ivryennes pour les démarches liées aux activités scolaires et périscolaires, ainsi que le calcul du quotient familial nécessaire aux inscriptions scolaires, vous êtes rattaché.e à la responsable du secteur Relation familles et assurer le suivi et l’accompagnement des familles, notamment dans le cadre des impayés. Des missions menées en toute transversalité avec le secteur Relations familles qui traite les demandes de plus de 7000 familles par an (en accueil physique, téléphonique ou traitement des demandes en provenance d’Internet) tout en ayant accès à un suivi réalisé grâce à une base de données unique. Profil recherché: • Connaissance de la politique sociale de la ville et des aides sociales versées par la CAF • Maîtrise des outils de bureautique • Connaissances de l’environnement territorial • Capacité d’écoute et d’initiative • Savoir faire preuve de discrétion et de neutralité • Sens de l’organisation et capacité d’adaptation • Savoir faire preuve de rigueur • Bonne aisance rédactionnelle • Avoir le sens du travail en équipe