POSTE : Responsable du Pôle Facturation et Recouvrement H/F DESCRIPTION : Acteur majeur de l'habitat social, notre organisme (OPH) oeuvre au quotidien pour offrir un logement de qualité et un accompagnement adapté à ses locataires. Rattaché(e) au Directeur de la Gestion Locative, vous intégrez une structure engagée qui allie performance opérationnelle, sens du service client et mission sociale d'intérêt général. En tant que Responsable du Pôle Facturation et Recouvrement, vous êtes le garant de la performance et de la qualité de service au quotidien de votre équipe. Vos principales responsabilités s'articulent autour de deux grands axes : - Management d'équipe & Pilotage d'activité :Animer, coordonner et fixer les objectifs de votre équipe. - Organiser la charge de travail, développer la polyvalence et gérer les compétences en lien avec la DRH (recrutement, évaluation, formation). - Piloter les indicateurs d'activité, les tableaux de bord et assurer un suivi régulier auprès de la direction. - Animer les relations partenariales internes et externes (institutions, partenaires locaux). Facturation, Quittancement & Recouvrement : - Superviser et contrôler la comptabilité locataire, le quittancement (factures de loyer) et la régularisation annuelle des charges. Piloter l'observatoire des charges et participer à l'élaboration et au suivi des budgets. - Mettre en oeuvre la politique de recouvrement des impayés (locataires en place et partis) dans le respect de la mission sociale de l'organisme. - Prévenir les expulsions en définissant des solutions adaptées aux difficultés des foyers. - Soutenir et apporter votre expertise technique aux chargés de recouvrement social sur les dossiers complexes. - Définir les campagnes de relance et former les conseillers de la relation client. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +5 et avoir au moins 2 années d'expérience. - Expertise technique : Vous maîtrisez les procédures de recouvrement, les dispositifs d'aide sociale ainsi que les outils informatiques de gestion comptable et budgétaire. - Compétences managériales & relationnelles : Reconnu(e) pour vos qualités managériales, vous savez animer et développer les compétences d'une équipe avec écoute, pédagogie et assertivité. - Savoir-être : Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes attaché(e) à la qualité du service rendu aux locataires tout en garantissant le respect des exigences de l'organisme