POSTE : Assistant Service Clients H/F DESCRIPTION : Si vous êtes à l'aise au téléphone et que vous souhaitez booster votre carrière alors venez chez Scutum ! Au sein de notre pôle basé à Marseille, vous intégrez une équipe dynamique et soudée sur un poste d'Assistant(e) Service Clients. En support à vos collègues, vous intervenez sur les dossiers complexes. Vos principales missions sont : - La gestion des réclamations et des litiges. Tout en conservant la relation client au coeur de vos priorités, vous analysez les éléments et les situations, construisez un dossier afin de pouvoir répondre de manière claire et précise aux clients. - La gestion d'appels et de mails entrants sur des dossiers sensibles. Vous priorisez les sujets en fonction du degré d'urgence. - La bonne coordination des services internes (recouvrement, administrations des ventes, commerce) et la bonne transmission des informations. - Mutuelle familiale - Titre-Restaurant - CSE - 35h du lundi au vendredi PROFIL : - Aisance téléphonique - Aisance relationnelle - Une expérience réussie au sein d'un service client est impérative pour être rapidement opérationnel(le) sur des dossiers complexes.