POSTE : Technicien de Proximité N2 H/F DESCRIPTION : o Missions : - Assistance aux utilisateurs - Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, - Diagnostic des dysfonctionnements, - Résoudre des incidents simples et récurrents, - Traiter des demandes et des changements, - Collaborer avec les équipes IT, - Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. - Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), - Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), - Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour, - Gérer les équipements audiovisuels, - Gérer les droits d'accès, - Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), - Configurer les imprimantes o Environnement : - SysAid (Logiciel de ticketting propre au client) - Qualis - Windows 10 - Office365 - Teams - AD - Réseau logique PROFIL : o Profil : - Logique, Rigueur et fiabilité - Bon esprit d'équipe - Sens du service et de la satisfaction clients - Sens de l'organisation et autonomie - Pédagogie, Capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien, - Sens de l'écoute, - Capacité d'anticipation /Force de proposition Ref : g5e28pvwvl