POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies Vous serez en charge des tâches suivantes : - Gestion des tickets : - Création, suivi, et résolution de tickets via l'outil ITOP (ticketing) - Prise d'appels et gestion des demandes utilisateurs (900 tickets par mois) - Support technique : - Assistance aux utilisateurs sur Office 365 et dépannage classique (troubleshooting) - Création et gestion des droits d'accès - Gestion des nouveaux arrivants (matériel, comptes, etc.) - Diagnostic des pannes matérielles et logicielles - Gestion des ordinateurs (préparation, installation, maintenance) - Coordination : - Travail en équipe sous la supervision d'un team leader présent sur site . PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent). Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes : - Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents) - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants - Anglais intermédiaire