Et si vous deveniez le premier réflexe de nos collaborateurs lorsqu'ils ont besoin d'assistance informatique ? Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez une équipe de proximité dont la mission est simple : permettre à chaque collaborateur de travailler dans les meilleures conditions grâce à un support réactif, efficace et humain. Chaque journée est différente : assistance aux utilisateurs, déploiement de nouveaux équipements, résolution d'incidents, traitement des demandes, accompagnement aux nouveaux outils ou encore participation à des projets techniques. Votre rôle est essentiel au bon fonctionnement de notre entreprise. Vos principales missions Assurer un support de qualité auprès des utilisateurs * Prise d'appels * Prendre en charge les demandes et incidents via notre outil de ticketing. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux postes de travail (support niveaux 1 et 2). * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. * Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques sur site ou à distance. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique. Gérer et faire évoluer le parc informatique * Préparer et déployer les postes de travail et équipements multimédias * Garantir la disponibilité du matériel et assurer le suivi des stocks * Maintenir l'environnement poste de travail à jour * Superviser le réseau d'agence * Superviser le matériel * Gérer les habilitations de premier niveau. Participer aux projets de la DSI Vous prenez également part à de nombreux projets techniques : * Déployer et renouveler les postes de travail ; * Déployer les infras réseaux et téléphonie IP en agences ; * Accompagner les ouvertures et déménagements d'agences. Accompagner et sensibiliser Parce qu'un bon support ne consiste pas seulement à résoudre des incidents, vous : * Conseillez les utilisateurs au quotidien ; * Formez aux nouveaux outils et usages numériques ; * Sensibilisez aux bonnes pratiques et aux enjeux de cybersécurité ; * Contribuez à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support. Votre profil Diplômé(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent), vous possédez idéalement d'une expérience minimum de 2 ans en support utilisateurs ou helpdesk. Vous êtes à l'aise avec : * Les environnements Windows et Office * Les postes de travail et périphériques * Les outils de gestion des incidents et demandes * L'Active directory * Les bases des réseaux LAN/WAN La connaissance de la téléphonie IP ou d'outils de déploiement constitue un plus. Ce qui fera la différence Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité : * Orientée service et satisfaction utilisateur ; * A l'écoute, pédagogue et dotée d'un excellent relationnel ; * Rigoureuse, organisée et réactive ; * Curieuse, avec l'envie de progresser et d'apprendre ; * Appréciant le travail en équipe et la collaboration. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre DSI, c'est intégrer une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien. Vous participerez à des projets variés, développerez vos compétences dans un environnement informatique riche et contribuerez directement à la satisfaction de plusieurs centaines de collaborateurs répartis sur notre siège et notre réseau d'agences. Parce que derrière chaque outil performant, il y a un support de qualité. et peut-être bientôt vous ! Ce que nous proposons : Chez nous la qualité de la relation humaine est une priorité ! Nous accordons autant d'importance au savoir être qu'au savoir-faire, c'est pourquoi nous recherchons des collaborateurs qui partagent nos valeurs. Le Siège Social est situé à Ligugé aux portes de Poitiers, au milieu des bois et offre un cadre de travail confortable et agréable : il a été rénové et agrandi en 2022. Les salariés bénéficient de nombreux avantages : * Salaires versés sur 13,5 mois avec un 13ème mois en décembre et une prime de vacances en mai. * PEE abondé à 300% * Plan Epargne Retraite Obligatoire. * Accords intéressement et participation. * Restaurant d'entreprise. * Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurances. * Garanties santé et prévoyance.