Vos missions au cœur de l'après-vente En tant que Conseiller Commercial Réceptionnaire APV Mécanique, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité des opérations au sein de notre concession. Vos principales missions incluront : * Accueillir les clients avec professionnalisme, que ce soit en concession, par téléphone ou par e-mail. * Identifier les besoins des clients et qualifier leurs demandes pour proposer des solutions adaptées. * Assurer la réception des véhicules et le suivi des dossiers après-vente, en respectant les procédures de la marque. * Conseiller les clients sur les prestations d'entretien et de réparation, en mettant en avant les solutions complémentaires. * Coordonner les échanges entre les clients, l'atelier et les différents services internes pour un traitement efficace des demandes. * Gérer les réclamations avec écoute et réactivité, en apportant des réponses claires et professionnelles. * Participer au suivi de la satisfaction client et à la fidélisation de la clientèle. * Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil et au respect des standards de qualité de la concession. Le profil que nous recherchons : Nous recherchons une personne ayant une expérience confirmée dans la relation client et/ou l'après-vente automobile, avec un intérêt marqué pour la mécanique. Vous devez être capable d'instaurer une relation de confiance avec les clients tout en faisant preuve de rigueur et d'organisation. * Vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en concession ou garage. * Vous avez de bonnes connaissances en mécanique automobile et comprenez le fonctionnement d'un atelier après-vente. * Vous maîtrisez les techniques de conseil client et de vente de prestations associées. * Vous savez gérer les réclamations avec calme et diplomatie. * Vous faites preuve d'une excellente communication, d'écoute et d'un bon sens du service. * Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre polyvalence et votre capacité à gérer plusieurs priorités. * Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs de la concession. * La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion après-vente est un atout apprécié. Une présentation soignée, un bon relationnel et une forte orientation satisfaction client seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.