L'école Marseille Business School recherche pour une entreprise partenaire un alternant en tant que réceptionniste en contrat de professionnalisation et d'apprentissage pour la rentrée 2025-2026. Missions : - Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme - Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out) - Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et les activités locales - Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière efficace et agréable - Gérer les réservations par téléphone, email ou plateformes en ligne - Assurer la facturation et le traitement des paiements - Tenir à jour les fichiers clients et les outils de réservation - Collaborer avec les services internes (ménage, restauration, conciergerie) pour garantir la satisfaction des clients - Préparer des rapports quotidiens sur l'occupation et les ventes - Aider à l'organisation d'événements ou séminaires selon les besoins - Participer à la bonne gestion du hall et des espaces communs - Autonome, organisé(e) et réactif(ve) - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client - Maîtrise du français et bonnes bases en anglais (autres langues appréciées) - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément - Bonne présentation et attitude professionnelle - Connaissance des outils informatiques de réservation hôtelière (PMS) et bureautiques