Sous l'autorité de la Direction Relations Publiques et Relations Clients, le/la Référent(e) Qualité : - Participe au Pilotage de la politique qualité de l'Office et veille à sa mise en œuvre opérationnelle dans les services. - Met à jour, formalise et diffuse les procédures Qualités en lien avec les responsables de service. - Réalise des contrôles qualité selon un plan défini, permettant d'alimenter le tableau de bord qualité. - Suit et coordonne la démarche de certification Qualibail, la politique RSE (préparation COPIL, suivi des audits, amélioration continue). - Anime la culture qualité auprès des équipes (sensibilisation, communication, formation). - Propose et suit des plans d'amélioration visant à renforcer la satisfaction des locataires et des collaborateurs. - Formation supérieure (Bac +3 à +5) en management de la qualité, gestion des organisations, ou équivalent. - Connaissance des référentiels de certification (Qualibail, ISO, etc.) appréciée. - Une première expérience en Qualité est requise. - Maîtrise des outils bureautiques et de suivi (tableaux de bord, indicateurs, audits internes). - Capacité d'analyse, de rédaction et d'animation transversale. - Rigueur, pédagogie et aisance relationnelle indispensables. - Titres restaurants - Mutuelle de groupe - Prévoyance de groupe - Intéressement - Prime individuelle annuelle - Prime de vacances - Vacances modulables