VOTRE MISSION :Le Welcomer Polyvalent assure la supervision opérationnelle de son shift de Front Office, d'Accueil et d'Information, dans le respect de l'organisation définie par sa hiérarchie. Accessible et disponible pour soutenir les équipes, il contribue à la fluidité de l'ensemble des stations du welcome desk durant son service. Il participe à la bonne répartition des tâches au sein de l'équipe et veille à leur bonne exécution sous la supervision de ses responsables.VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client :Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissementEffectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check outVérifier les garanties et les réservations des clientsGarantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieursRépondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservationsContrôler sa caisse personnelle et vérifier les garantiesDétecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnaliséesS'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésGère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjourRéaliser les différents projets confiés par sa hiérarchieAppliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesValider les facturationsEtablir le rapport statistique et comptable du shift pour la directionPréparer les documents nécessaires pour l'équipe suivanteRéaliser des tâches d'auditEffectuer toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjourCommercial / Vente :Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)Veiller au bon déroulement de l'expérience clientEtre garant du suivi des KPI's et de nos standards qualitéGérer les overbookings