Vous débloquez les postes, rassurez les utilisateurs et maintenez le support au niveau attendu. Au quotidien, vous traitez les demandes de niveau 2. Vous intervenez sur les postes, les périphériques et les outils Microsoft, avec un suivi rigoureux jusqu'à la clôture. Vos missions couvrent le support quotidien et le suivi des demandes. - Diagnostiquer les incidents et identifier la bonne solution. - Résoudre les blocages utilisateurs de niveau 2. - Répondre avec des explications claires et utiles. - Suivre les tickets jusqu'à leur clôture. - Installer et configurer postes et périphériques. - Paramétrer les outils Microsoft. Vous avancez dans un rythme soutenu, avec des sollicitations fréquentes et des priorités à gérer. Vous collaborez avec les utilisateurs, les équipes techniques et les interlocuteurs internes pour limiter les interruptions de travail. Ce poste demande des bases solides en support et un vrai sens du suivi. - Vous avez une première expérience en support informatique de niveau 1 ou 2. - Vous savez diagnostiquer rapidement une panne sur un poste ou un périphérique. - Vous maîtrisez les environnements Microsoft courants. - Vous rédigez des réponses claires et compréhensibles pour les utilisateurs. - Vous suivez vos tickets avec méthode et rigueur. - Vous gardez le sens du service, même quand les demandes s'enchaînent.