Vos principales missions : Résolution des incidents techniques N2 (Windows 10, Outlook/O365, Teams, OneDrive). Analyse approfondie, diagnostic transverse, application des procédures. Détection et traitement des incidents récurrents (Snow, PowerBI, Grafana, PowerShell). Automatisation des gestes techniques via scripts PowerShell. Mise à jour des consignes N1/N2 et enrichissement de la base de connaissance. Participation aux projets impactant le poste de travail (tests, validation, comptes rendus). Rédaction de procédures, reporting et animation de cellules techniques. Expertise et environnement technique Expertise en Support N2 ; Windows 10 (GPO, registre, tâches planifiées) ; Outlook, Office 365 ; PowerShell. Connaissances en Exploitation de données (Excel, BI, Snow) et environnement poste de travail grande entreprise Bac +2 à Bac+3 en informatique (ou équivalent) Expérience solide en support technique N2 Rigueur, autonomie, sens du service Très bon niveau d'analyse, communication et esprit d'équipe Capacité à gérer la pression et à prioriser