L'agence Supplay de Marne la vallée recherche pour son client, acteur majeur dans le domaine du transport, un conseiller relation clients H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée. Vos missions principales seront : - Suivre les procédures administratives de traitement des commandes - Enregistrer la commande client dans le CRM. - Informer le client sur l'état d'avancement de sa commande - Gestion des demandes clients - Suivi et traitement des litiges/réclamations émis par les clients dans l'outil CRM - Répondre aux appels téléphoniques - Respecter les scripts clients lors de la prise d'appels - Gérer des tâches complexes d'appels sortants vers le client. 1ère expérience en relation clients de 1 an minimum Rigueur et organisation Prise de recul