Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons en CDI un(e) : Assistant administration des ventes (H/F) 1. Saisie des commandes courrier - Traite un volume quotidien de commandes afin de respecter le délai de saisie et dans le respect des procédures définies. - S'assure du règlement de la commande et de la disponibilité des produits avant de la mettre en préparation. - Génère avoirs et trop perçus si nécessaire. - Suit le statut et s'assure de l'expédition de ses commandes. - Prépare quotidiennement la remise de chèque correspondant à sa saisie. 2. Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, courrier) - Envoie les documents (offres, catalogues). - Renseigne sur un suivi de livraison. - Donne des informations sur les produits. - Saisit les Commandes téléphoniques. - Analyse et traite les réclamations de niveau 1 (produit manquant ou détérioré). - Aide les clients en difficulté sur le site internet. 3. Mise à jour des données et bases clients - Enrichit la base des données personnelles (adresse, email, téléphone, date de naissance). - Met à jour les fiches clients dans le respect de la RGPD (opt'in relances commerciales pdp et partenaires), fusion de doublons. - Traite les PND. 4. Contribution à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client - En charge du SAV et de la satisfaction client ventes à distance. - Analyse les besoins des clients. - Remonte les remarques des clients. - Participe ponctuellement à des challenges commerciaux. - Participe à l'animation régulière des points dédiés à l'amélioration continue. - Propose des idées d'amélioration.- Aisance téléphonique - Aisance bureautique - Dynamisme - Polyvalence - Rigueur - Sens du service client - Travail en équipe