POSTE : Charge de Clientele Polyvalent 16 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un CHARGE DE CLIENTELE (H/F) qui dépendra du directeur d'agence et qui interviendra sur les missions suivantes : Accueil et conseil client : Accueillir les clients en agence, en physique ou par téléphone, Identifier les besoins et accompagner les clients dans la sélection de l'offre de location la plus adaptée (type de véhicule, durée, services annexes),Garantir une expérience fluide et positive à chaque étape du parcours client. Vente de prestations et développement commercial : Promouvoir activement les offres de location et les services complémentaires (assurances, équipements, options de confort, etc.), Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires par une approche commerciale adaptée, Détecter les opportunités de ventes additionnelles en répondant aux besoins spécifiques des clients. Gestion des appels et réponses techniques Répondre aux sollicitations téléphoniques en apportant des informations claires et précises sur les services, prix et conditions de location et disponibilités. Assurer un suivi rigoureux des demandes, proposer des solutions efficaces et garantir la qualité de la relation client à distance. Rédaction des documents contractuels et facturation Établir l'ensemble des documents liés à la location : devis, contrats, avenants, factures. Veiller à leur exactitude, à leur conformité avec la réglementation en vigueur et aux procédures internes. Assurer l'enregistrement des dossiers et garantir la traçabilité des engagements contractuels. Préparation des véhicules Contrôler l'état général des véhicules avant chaque mise à disposition : propreté intérieure et extérieure, niveaux, équipements, présence des documents obligatoires. Signaler toute anomalie ou intervention nécessaire et veiller à la remise d'un véhicule conforme aux exigences de sécurité et de qualité de service. Livraison et reprise des véhicules sur site Organiser et réaliser les livraisons ou reprises de véhicules sur les sites clients ou lieux désignés. Assurer un service ponctuel, professionnel et conforme aux engagements de l'agence. Réaliser les états des lieux avec rigueur, expliquer les conditions de location, et garantir la satisfaction client jusqu'à la fin de la prestation. Veille concurrentielle et connaissance du marché Suivre activement l'évolution du marché local de la location de véhicules. Identifier les pratiques tarifaires et commerciales des concurrents, analyser les tendances et les attentes clients. Participer à l'adaptation des offres et à la différenciation de l'agence sur son secteur. Conditions et avantages : CDI Statut ETAM ,Horaires du lundi au vendredi de 7h à 14h ou 10h à 19h et un samedi sur deux de 8h à 18h,Salaire entre 26 et 29.5K brut annuel,Variable intéressement et participation annuels, primes individuelles,CSE d'entreprise,Mutuelle prise en charge 50% pour le salarié. Poste localisé à Cognac (16). PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et disposez du permis de conduire ? Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise pour communiquer, y compris en anglais ? Dynamique, motivé(e) et curieux(se), vous êtes prêt(e) à vous investir dans un environnement stimulant ? Que vous soyez passionné(e) par le secteur automobile ou non ! Votre goût pour le challenge et votre esprit d'équipe feront de vous un atout précieux pour notre client. Vous n'avez pas encore d'expérience dans le domaine ? Aucun souci : notre client vous forme et vous accompagne jusqu'à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle reconnu ! Vous êtes très certainement le talent que nous recherchons, alors n'hésitez pas à postuler. Si cette offre n'est pas faite pour vous ? Pensez à partager LES ETAPES DU RECRUTEMENT - Notre équipe récupère et analyse votre CV avec attention. - Nous vous pré-qualifions par téléphone si vous répondez aux critères requis sur le poste. - Vous êtes invité à un entretien en personne ou en visio avec un membre de notre équipe et réalisez des tests en intelligence augmentée. - Votre futur employeur vous contacte pour un entretien. - C'est gagné ! Vous êtes embauché chez notre client ! Si à l'une de ces étapes vous recevez un refus, réessayez sur un autre de nos postes qui vous correspond.