Rattaché(e) au Responsable d'agence, et en collaboration avec la Responsable d'Exploitation, vous supervisez et animez les prestations de votre site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales. Rattaché(e) au Responsable d'agence, et en collaboration avec la Responsable d'Exploitation, vous supervisez et animez les prestations de votre site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales Vos missions couvrent trois domaines. Grâce à votre sensibilité commerciale : -Vous établissez une relation avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation -Vous traitez les demandes ou réclamations clients et/ou vous assurez qu'elles sont prises en compte -Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation -Vous détectez et transmettez à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client Au quotidien : -Vous proposez des solutions d'organisation afin d'optimiser le site -Vous choisissez les produits appropriés pour les sites -Vous faites appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site -Vous assurez la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises -Vous répartissez les tâches de l'équipe -Vous consolidez et communiquez les éléments à votre supérieur pour le suivi du budget du site -Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité Vous managez votre équipe : -Vous réalisez les entretiens d'agents de service -Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par votre supérieur -Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire -Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie -Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge des équipes du site. Connaissance en droit social Technique de management Technique de nettoyage Connaissance du processus Qualité