Descriptif du poste: Missions L'équipe Customer Care s'agrandit et recherche son nouveau Superviseur / Team Lead H/F. Vous avez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle, d'accompagner une équipe vers l'excellence et de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients? Sous la responsabilité d'Ariane, notre Head of Customer Care, vous aurez un rôle central dans l'organisation et la performance de l'équipe (10+ personnes) : Pilotage et organisation de l'équipe * Gérer les plannings, absences et modalités de télétravail * Optimiser la répartition des ressources sur l'outil de téléphonie et la gestion des emails * Animer, encadrer et motiver l'équipe au quotidien pour garantir une dynamique positive et performante * Participer au recrutement de l'équipe Qualité de service et excellence client * Veiller à la qualité des réponses apportées via téléphone et email * S'assurer du respect des délais de réponse et des objectifs de satisfaction client (NPS, CSAT) * Organiser les formations et montée en compétence de l'équipe selon la cartographie des compétences attendues pour chaque membre de l'équipe que ce soit techniquement ou en termes de gestion des appels, ou de respect des process Gestion des escalades et amélioration continue * Gérer ou superviser les dossiers clients complexes et assurer un relais efficace * Centraliser les escalades ou insatisfactions majeures, suivre ces dossiers. * S'assurer des process définis et proposer des actions d'amélioration continues à leur sujet * Collaborer avec les autres départements pour fluidifier et optimiser les process Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si * 2 ans minimum d'expérience en supervision d'équipe en service client, ce qui compte, c'est votre expérience terrain en encadrement. * A l'aise avec la data et Excel * Expérience ou aptitude à des sujets techniques appréciée * Une connaissance du secteur de l'énergie est un plus, mais pas un prérequis. * Esprit analytique, gestion des priorités, collaboration et communication, autonomie et prise d'initiative * Résilience, flexibilité, esprit orienté solution et amélioration continue, avec une forte culture de la satisfaction client. * Coordination inter-équipes , leadership naturel, capacité à engager et fédérer Vous serez amené à superviser les pôles Énergie et Technique qui composent l'équipe Care, donc curiosité et rapidité d'apprentissage sont clés Poste en CDI 39h Notre processus de recrutement * Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30') * Entretien visio/dans nos locaux avec Ariane , Head of Customer Care (1h) * Etude de cas dans nos locaux (1h-1h30) * Entretien final en visio avec Ondine, co-CEO (30') Ce que nous offrons Rémunération : Salaire entre 33 et 38k€ selon profil et expérience Santé et bien-être ����: Mutuelle avantageuse, Tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) + thé/café à volonté. Mobilité et temps libre : Congés payés et possibilité de télétravail pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Prise en charge des frais de transport (à hauteur de 50%). Onboarding et intégration ���� : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales (nouveaux locaux à Villeurbanne dès le 12.05����).Parcours d'intégration et remise de welcome pack. Bonus : Carte cadeaux de fin d'année et tarifs remisés sur nos produits. Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n'hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet. ����