RESPONSABILITÉS : Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. PROFIL RECHERCHÉ : DIPLÔME OBLIGATOIRE POUR LE POSTE Diplôme d'Assistant de Régulation Médical Compétences requises SAVOIR Connaitre les termes médicaux les plus couramment utilisés Connaitre les constantes physiologiques normales et identifier les anomalies Identifier les signes de détresse les plus courants Connaitre la géographie du département et partenaires limitrophes Appréhender l'organisation de la prise en charge des urgences et détresses vitales (AMU et secours à victime) Connaitre les structures hospitalières publiques et privées de son secteur ainsi que les différents plateaux techniques SAVOIR-FAIRE Maitrise le logiciel métier ErS Maitrise de l'outil radio ANTARES Maitriser les gestes de premiers secours et guider les appelants dans leur mise en oeuvre Maitrise des techniques de communication à distance SAVOIRS ETRE Courtoisie et politesse Empathie et non- jugement Calme, sang froid, assertivité Capacité d'écoute et de concentration Disponibilité Réactivité Adaptation face au stress Esprit d'équipe