POSTE : Conseiller Clientèle en Gestion de Sinistres H/F DESCRIPTION : AROBASE recherche pour son client un(e) conseiller(e) en gestion de sinistres. Missions: En tant que Conseiller Clientèle en Gestion de Sinistres, vous êtes le point de contact privilégié des assurés lors d'un moment clé : la déclaration et le suivi de leur sinistre. Votre rôle est d'assurer un accompagnement professionnel, empathique et efficace, tout en garantissant la qualité du service rendu. A ce titre, vos missions principales sont : - Accueillir, informer et conseiller les assurés par téléphone ou via les outils digitaux. - Analyser les déclarations de sinistres et vérifier les garanties prévues au contrat. - Ouvrir, instruire et suivre les dossiers de sinistres jusqu'à leur clôture. - Coordonner les interventions (experts, réparateurs, partenaires). - Évaluer les préjudices et proposer des solutions adaptées (réparations, indemnisations, accompagnement personnalisé). - Assurer le respect des procédures internes et des délais réglementaires. - Contribuer à la satisfaction client en garantissant un traitement rigoureux et empathique. IFM + ICP PROFIL : ?? Profil recherché - Formation Bac +3 minimum (assurance, gestion, relation client ou équivalent). - Une première expérience en assurance, gestion de sinistres ou relation client est un plus. - Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et empathie. - Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse. - Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Rigueur, autonomie et sens du service client.