POSTE : Technicien d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Technicien Support de Proximité Senior H/F - Bordeaux (33) - Bordeaux Contexte Dans le cadre des activités de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe du secteur de l'Assurance et de la Réassurance, vous intervenez au sein de l'équipe Production Pilotage afin de garantir le bon fonctionnement du système d'information et la continuité des services. Vous évoluez dans un environnement technique riche et critique, où la réactivité, la qualité de service et la coordination des équipes sont essentielles. Vos missions * Assurer la surveillance et le pilotage opérationnel de l'ensemble des ressources informatiques. * Garantir le démarrage, l'arrêt et le suivi des ressources systèmes, réseaux, téléphonie et applications selon les plannings d'exploitation. * Superviser les traitements et contrôler leur bon déroulement. * Détecter, qualifier, escalader et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. * Appliquer les procédures d'exploitation et les consignes associées. * Exécuter les scripts et commandes de reprise conformément aux procédures établies. * Relancer les traitements après résolution des incidents. * Alimenter les outils de gestion des incidents et assurer leur suivi. * Mettre à jour la documentation de pilotage et les procédures opérationnelles. * Participer à la préparation et à la mise en oeuvre des changements techniques. * Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de supervision et d'exploitation. * Veiller au respect des normes, standards et règles de sécurité. * Collaborer étroitement avec les équipes infrastructures, réseaux, applicatives et projets. * Participer aux opérations exceptionnelles programmées (soirées, week-ends, PCA). * Contribuer aux activités d'impression et à la gestion des flux associés. Informations complémentaires * Déplacements ponctuels à prévoir sur les sites franciliens du client. * Participation aux opérations exceptionnelles planifiées (soirées, week-ends, PCA). * Mission au sein d'un environnement de production à forte exigence de disponibilité. PROFIL : Technical skills Votre profil : Vous justifiez d'une expérience significative en support informatique de proximité. Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, le déploiement et la préparation de postes de travail. Vous êtes à l'aise avec la gestion des incidents, des demandes utilisateurs et des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie et votre excellent relationnel. Une bonne présentation et une forte orientation client sont indispensables. Prérequis : Permis B obligatoire (déplacements quotidiens sur les différents sites). Expérience confirmée en support de proximité. Poste en itinérance sur le secteur de Bordeaux (notamment Ambès, Bassens, Artigues-près-Bordeaux, Floirac et Bassens ). Soft skills