POSTE : Administrateur Système Revenus H/F DESCRIPTION : Administration des systèmes de ventes : - Enregistrer les tarifs, remises et prévisions de trafic pour l'ensemble du marché - Contrôler le bon fonctionnement des interfaces et des opérations systèmes afin de détecter et/ou prévenir les erreurs techniques - Assurer le suivi de la qualité des systèmes en matière de performance et de contrôle - Fournir les rapports et analyses nécessaires au paiement des remises ainsi qu'au suivi commercial (billets gratuits, tarifs, remises, douanes) - Corriger et retraiter les transactions clients en suspens afin d'éviter toute perte de revenu - Gérer les titres de transport (titres de transport, Rapid Service Pass, listes de véhicules) - Créer les accès internet pour les administratrices et administrateurs de l'entreprise - Gérer l'outil CRM Dynamics et accompagner les équipes commerciales et l'administration des ventes dans son utilisation - Apporter un support aux équipes commerciales ainsi qu'à tout utilisateur des systèmes maintenus par CMS\_SD\_SUPPORT Tests et évolutions des systèmes : - Enregistrer et analyser les demandes d'évolution des systèmes - Rédiger et exécuter les scénarios de tests pour tout nouveau développement ou correctif - Vérifier l'atteinte des objectifs et le respect des calendriers de livraison - Collaborer avec les équipes MIS pour garantir la cohérence et le respect des règles commerciales - Émettre un avis de conformité à l'issue des phases de test Administration des réclamations : - Rechercher les informations nécessaires dans les systèmes ou dossiers pour répondre aux demandes ou contestations des clientes et clients - Classer et archiver les dossiers - Mettre à jour la base de données SAP - Claims avec l'accord ou le refus de la réclamation - Effectuer les recherches de passages demandées par les différentes autorités gouvernementales PROFIL : - Être titulaire d'un Bac +2 en gestion commerciale ou en informatique de gestion - Disposer d'une première expérience dans les pratiques commerciales et opérationnelles du secteur des transports - Avoir une expérience confirmée des systèmes de gestion commerciale et d'administration des ventes - Détenir la certification ISTQB - Niveau Fondation - serait un atout apprécié - Maîtriser les outils informatiques suivants : SAP, Excel, Access, Applications Oracle, CRM Dynamics, BWP, AFS, REF - Utiliser couramment le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral - Faire preuve de rigueur et d'un excellent sens de l'organisation - Avoir un esprit d'analyse et de synthèse pour traiter des données complexes - Être proactive, autonome et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle - Avoir un bon relationnel et un sens du service pour interagir avec des interlocutrices et interlocuteurs variés (commerciaux, finance, support technique) - Savoir travailler en équipe et en transversal avec différents services