POSTE : Commercial Résidence Senior H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Directeur d'Établissement, le/la Commercial-e contribue au développement de l'activité commerciale de la résidence. Il/elle met en oeuvre la stratégie commerciale, définit les cibles à prospecter, déploie les moyens nécessaires à leur développement et participe à la construction des argumentaires de vente. Il/elle assure le suivi du processus commercial, contribue à la visibilité de la résidence en organisant différents événements et réalise des rendez-vous extérieurs auprès des prescripteurs et partenaires locaux. Il/elle participe également à l'accueil des nouveaux résidents et veille à leur bonne intégration. Vos missions Missions commerciales Sous la responsabilité du Directeur d'Établissement, le/la Commercial-e : - Atteint les objectifs commerciaux fixés par la Direction ; - Identifie et prospecte les prescripteurs, professionnels de santé, acteurs sociaux et médico-sociaux, associations, clubs et autres partenaires susceptibles de contribuer au développement de l'activité ; - Constitue et qualifie un fichier de prospects et de prescripteurs ; - Assure le suivi et les relances des contacts en utilisant les outils d'aide à la vente, dans le respect de la réglementation en vigueur ; - Veille à la mise en place de l'affichage, des tarifs et des supports de communication nécessaires ; - S'assure de la bonne actualisation des informations diffusées sur les supports numériques de la résidence ; - Veille à la qualité de présentation et d'aménagement des appartements témoins ; - Accueille les prospects, identifie leurs besoins, organise et réalise les visites de la résidence ; - Prépare et transmet les propositions commerciales et devis ; - Réalise les rendez-vous commerciaux avec les prospects et les prescripteurs extérieurs ; - Organise et participe aux événements destinés à développer la notoriété de la résidence : journées portes ouvertes, salons, rencontres avec les prescripteurs, événements locaux, etc. ; - Assure un reporting régulier de l'activité commerciale, notamment concernant les entrées, les sorties, les prospects, les prescripteurs et le taux d'occupation ; - Collecte, analyse et transmet les données commerciales nécessaires au suivi de l'activité ; - Met à jour quotidiennement les informations dans le CRM ; - Réalise un point hebdomadaire avec le Directeur d'Établissement concernant le suivi des actions commerciales, les performances et l'état de commercialisation ; - Traite les demandes et informations transmises par les organismes de placement. Accueil et accompagnement des résidents Le/la Commercial-e participe également à l'accueil et à l'intégration des nouveaux résidents : - Réalise les états des lieux d'entrée et de sortie ; - Prépare les appartements destinés aux séjours de longue ou de courte durée en fonction des besoins des résidents ; - Assure la gestion des stocks et signale les éventuels dysfonctionnements ou besoins de remise en état ; - Accueille le résident lors de son arrivée ; - Effectue un suivi de satisfaction quelques jours après son installation et identifie les éventuelles difficultés afin d'y apporter une réponse adaptée. Sécurité et surveillance des biens et des personnes Dans le cadre de ses fonctions, le/la Commercial-e : - Prend connaissance des informations et observations relatives aux personnes et aux biens et les consigne sur les supports prévus à cet effet ; - Participe à la sécurité des résidents en répondant aux appels et en apportant une réponse adaptée aux différentes situations ; - Gère les alarmes techniques et incendie selon les procédures en vigueur ; - Connaît et applique les protocoles et dispositifs relatifs à la sécurité des personnes et des biens, notamment les dispositifs de permanence et de continuité d'activité ; - Veille au maintien d'un environnement calme et sécurisé ; - Alerte sans délai la Direction ou les services compétents en cas de trouble, d'incident ou de situation nécessitant une intervention ; - Consigne par écrit les événements survenus dans la résidence ; - Signale toute défectuosité susceptible de présenter un risque pour les résidents ; - Veille au bon fonctionnement des équipements et au contrôle des accès aux locaux. De manière ponctuelle, il/elle peut également assurer certaines missions en suppléance : - Accueil physique et téléphonique ; - Gestion du standard et transmission des appels ; - Prise et transmission des messages ; - Livraison des plateaux repas. Connaissances et compétences Le/la Commercial-e maîtrise notamment : - Le Pack Office : Word, Excel, Outlook et PowerPoint ; - Les outils numériques et de communication utilisés dans le cadre professionnel ; - Les techniques commerciales et la construction d'un plan d'actions ; - Les outils de suivi et de reporting commercial ; - Les règles d'hygiène et de sécurité ; - Les protocoles liés à la sécurité des personnes et des biens ; - Les procédures applicabl...