Je recrute pour une PME du secteur de l'agroalimentaire, un assistant SAV H/FVos principales missions :Gestion des commandes (industrie / distributeurs) - 50% du posteSaisir, contrôler et traiter les commandes clients Assurer le suivi complet des commandes jusqu'à la facturationTraiter les commandes du réseau de détaillants au niveau national.Effectuer, si nécessaire, des demandes de devis auprès des transporteurs et calculer les frais de transport ou de prestations spécifiques.Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures internes Gestion des réclamations clients et des litiges transports - 25% du posteEnregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs dans les délais.Prendre les décisions nécessaires selon les procédures SAV.Suivre les retards de livraison, gérer les avaries transport et assurer le lien avec les clients.Garantir la conformité et la fiabilité des opérations administratives liées au SAV.Développement commercial - 25% du posteRenseigner le client sur les produits, prix, remises, conditions commerciales Assurer un rôle de conseil commercial en proposant des produits complémentaires ou en quantités optimisées selon les besoins identifiés Mettre en avant les nouveautés ou produits en promotion auprès des clients lors des échanges commerciauxIdentifier les opportunités de vente additionnelle