POSTE : Responsable Comptes et Développement H/F DESCRIPTION : Migen Service, spécialiste de la maintenance industrielle partout en France, connaît une hyper croissance depuis 3 ans. Pour accompagner notre essor, nous recherchons un(e) Key account manager afin de structurer et développer le portefeuille clients existant en maximisant la rentabilité, la satisfaction et le volume horaire par compte. Votre objectif : garantir zéro perte client évitable, zéro départ technique, et une satisfaction client mesurable et pilotée. Vos missions clés : - Gérer directement 10 à 20 comptes clients industriels actifs - Mesurer la rentabilité client (taux horaire moyen, volume mensuel, coûts) - Identifier et proposer des prestations complémentaires (nouveaux techniciens, site supplémentaire) - Mettre en place un plan de fidélisation : revue trimestrielle, indicateurs de qualité, plan de renouvellement - Accompagner les coordinateurs terrain dans la communication client - Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale pour transformer les retours clients et nouvelles offres - Superviser (à terme) un ou deux Account manager junior Pour plus de détails dans les missions : A. Suivi client proactif (70%) - Planifier et animer les points mensuels ou trimestriels avec les clients principaux (suivi des heures, absences, qualité de service) - Identifier les risques de rupture (communication, qualité, facturation) - Remonter les besoins d'ajustement ou de renfort et proposer des ventes additionnelles ou complémentaires - Améliorer la satisfaction client et organiser ponctuellement des événements clients - Maintenir un tableau de satisfaction client (indicateur simple type vert / orange / rouge) B. Suivi techniciens (30%) - Réaliser des appels réguliers ou visites rapides pour évaluer le climat des missions et la relation client - Identifier les signaux faibles (conflits, lassitude, démotivation) et proposer des actions correctives - Collaborer avec les coordinateurs et les RH pour anticiper les départs - Valoriser les bons éléments (retours clients positifs, primes, reconnaissance) C. Coordination interne - Faire le lien entre le terrain (techniciens et clients) et le pilotage global (coordinateurs, commerce) - Produire un mini reporting mensuel : clients à risque, actions de fidélisation, satisfaction, axes d'amélioration Déplacements réguliers à prévoir sur toute la France (véhicule fourni). Votre rémunération : Rémunération fixe annuelle de 30 000 à 35 000 € (selon profil) + variable attractif Divers avantages et primes sont prévus : - ticket restaurant de 10,84 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % - mutuelle prise en charge à hauteur de 50 % (formule individuelle à 29 €/mois) - à compter de mars 2026 (6 mois d'ancienneté) : prime d'assiduité de 180 € net /trimestre - avantages CSE, prime de participation dès 2026 - véhicule + télépéage et carte essence PROFIL : - 1 à 3 ans d'expérience en relation client B2B, suivi opérationnel ou secteur industriel / prestations - Excellent relationnel, sens de l'écoute et diplomatie - Déplacements réguliers sur la France (permis B obligatoire) Avant tout, nous cherchons une personne autonome, avec un vrai sens des responsabilités. Curieux(se), à l'aise dans les échanges et orienté(e) solutions, vous aimez convaincre, fédérer et faire avancer les choses dans un esprit positif.