Description du poste : Le Conseiller ou la Conseillère Clientèle est responsable de la gestion des relations avec les clients. Son rôle consiste à répondre à leurs besoins, à fournir des informations sur les produits et services, et à assurer une expérience client optimale. Il ou elle doit offrir un service de qualité, traiter les demandes de manière efficace et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Principales responsabilités : Accueillir les clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel en magasin ou par téléphone. Conseiller les clients : Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en termes de produits ou services. Traitement des demandes : Répondre aux demandes des clients (informations sur les produits, offres promotionnelles, suivi des commandes, etc.). Gestion des réclamations : Prendre en charge les réclamations et résoudre les problèmes de manière proactive et efficace. Suivi administratif : Enregistrer les informations clients, traiter les demandes de devis, gérer les commandes et effectuer le suivi. Vente additionnelle : Identifier les opportunités de vente complémentaire et promouvoir les produits ou services supplémentaires. Fidélisation : Participer à des actions de fidélisation et à la mise en place de programmes de satisfaction clients. Description du profil : Excellentes compétences en communication : Capacité à écouter activement, à expliquer clairement et à persuader. Sens du service client : Attitude professionnelle et empathique, capacité à comprendre et à répondre aux attentes des clients. Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps, organisation dans le suivi des dossiers clients. Compétences commerciales : Aptitude à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. Maîtrise des outils informatiques : Utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM), traitement de texte, tableurs, etc.