Connectt placement et intérim est une entreprise en pleine croissance, qui a pour finalité de proposer des solutions d'accompagnement pour nos clients. Notre objectif est de les aider et de les accompagner dans leur évolution en leur proposant des profils qualifiés. Le GROUPE CONNECTT situé à La Fayette (Paris 10) recherche pour un de ses clients un/une : RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE à VITRY SUR SEINE (94) Vous aurez pour missions : - Encadrer et accompagner l'équipe de Techniciens SAV (installation, maintenance, dépannage) - Intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire - Suivre et optimiser le budget du Service SAV, proposer des actions correctives et évolutives - Définir les objectifs et indicateurs de performance du service - Organiser le planning hebdomadaire des interventions - Assurer le suivi des garanties, la gestion des stocks de pièces détachées et outillages - Encadrer les prestataires et négocier les tarifs d'intervention avec les sous-traitants - Gérer les relations avec les équipes CQS en Italie (dépannage, garantie) - Participer à la démarche d'amélioration continue pour optimiser qualité et délais - Établir des reportings réguliers à destination de la Direction et des Clients - Assurer le suivi RH de l'équipe (planning, congés, absences, remplacements, entretiens de premier niveau) - Garantir le respect des procédures qualité et sécurité auprès des équipes et des Clients - Être l'ambassadeur des valeurs de l'entreprise et contribuer à la pérennité des relations clients Poste à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil - Expérience confirmée en management d'équipe technique et en gestion de service SAV - Compétences solides en organisation, planification et gestion budgétaire - Excellente communication, capacité à gérer les conflits et sens du service client - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et esprit d'initiative - Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Outlook, Pack Office, Gmail, Salesforce)