Référence CSP: O974251/112000645 Sous l'autorité hiérarchique du chef de service est en charge de : - Accueillir et renseigner le public ; - Instruire et enregistrer les demandes des Cartes d'identités et passeports ; - Assurer le suivi des demandes ; - Effectuer la remise des titres + restitution du dossier ; - Accompagner les usagers dans leurs demandes dématérialisés ; - Suivre les divers demandes d'aides sociales. * Activités et tâches : 1) Accueil du public : - Accueillir le public, l'orienter, l'informer et lui délivrer les pièces si besoin ; - Réceptionner les appels téléphoniques des usagers et renseigner en fonction de la demande ; - Accompagner les administrés dans leurs démarches ; - Assister l'élu pour les cérémonies de mariage et baptême civil. 2) Gestion des passeports et cartes d'identités : - Constituer les demandes de passeports et cartes d'identités, par voie dématérialisée vers la plate- forme « CERT » Préfecture de Saint-Denis ; - Suivre les demandes via le dispositif recueil (DR) pour les passeports et les cartes d'identité ; - Gérer les différents contentieux avec la Préfecture (retour dossiers), réceptionner les paquets de passeports, cartes d'identité et faire l'enregistrement pour la remise aux administrés ; - Anticiper sur les remises des titres (date butoir à ne pas dépasser) ; - Détruire les anciens titres et restituer le dossier original au demandeur. 3) Aide à la gestion des diverses demandes pour le service de l'état civil. 4) Traiter et suivre toutes les demandes d'aides sociales et accompagner les administrés sur les diverses demandes dématérialisés. * Quotité de travail : Temps complet. * Conditions de travail particulières : - Travail de bureau et guichet d'accueil ; - Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction des horaires d'ouverture au public. * Sujétions particulières liées à l'emploi : - Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.