Référence CSP: 2025-2104729 - Identifier les procédures d'exploitation manquantes et veiller à leur formalisation - Sensibiliser les utilisateurs aux processus de gestion des incidents - Contribuer au dispositif PASS/LAS (première année des études de Santé délocalisé et assuré en visioconférence depuis l'université de Rouen) - Conduire les évolutions des procédures de gestion des incidents avec un impact partiel ou généralisé sur les utilisateurs - Contribuer aux procédures de gestion des crises - Produire les rapports d'exploitation - Respecter les contrats de service (SLA) - Mettre en place les indicateurs : Temps de résolution des incidents, Taux de disponibilité des applications, Délai de résolution des évolutions