Référence CSP: O035251/118001353 Conseillère d'écoute à pourvoir au Département d'Ille-et-Vilaine. Missions générales : Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social), - Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service), - Répondre aux mails et courriers des particuliers, - Assurer l'écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement, - Participer à la collecte et à l'élaboration des sources documentaires, - Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d'information, - Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer des propos pour en garantir le traitement, - Participer à l'évaluation quantitative et qualitative du service. Spécificités du poste : Positionné.e au sein du « centre d'appels », vous disposerez d'outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d'information du service.