Référence CSP: APHP_2025-18733 L'agent d'accueil a pour rôle d'assurer un accueil professionnel, chaleureux et efficace des patients et de leur entourage, ainsi que la gestion administrative des consultations. Il/elle contribue au bon fonctionnement du service et à l'amélioration de l'expérience patient. Missions du Service d'hépatologie : Gestion de l'accueil physique et téléphonique et du flux patient à l'accueil Assurer la gestion du flux des patients des 3 secteurs (HDS, HC et HDJ) Gérer la prise de rendez-vous sur les différents secteurs à la demande des médecins Effectuer les demandes et les retours des patients sur le logiciel i-transport Numériser, intégrer et effectuer les envois de résultats d'examens. Assurer la traçabilité (Examens réalisés, albumines administrées.) dans le dossier informatisé du patient. Classer et archiver Assurer les courses au sein du service (magasin et éventuellement au sein du DMU, rangements divers). Toute aide au service s'inscrivant dans son domaine de compétences et respectant la réglementation Saisir l'activité. Missions en Polyclinique Chirurgicale : Accueillir les patients et leurs accompagnants avec bienveillance. Identifier les besoins et orienter les patients vers le bon interlocuteur ou le bon service. Fournir des informations claires sur la consultation, les horaires, les délais ou les modalités de consultation. Gérer les demandes et transmettre les informations nécessaires aux équipes médicales et administratives. Enregistrer les arrivées des patients dans le logiciel dédié ORBIS ou autre logiciel de gestion hospitalière. Vérifier et mettre à jour les données administratives (identité, couverture sociale, mutuelle). Préparer les dossiers médicaux nécessaires aux consultations. Planifier et reprogrammer les rendez-vous en fonction des disponibilités et des impératifs du service Orienter les patients vers les salles d'attente et informer les équipes médicales de leur arrivée. Gérer les flux patients pour minimiser les temps d'attente et éviter les encombrements. Collaborer avec les équipes médicales, paramédicales et administratives pour le bon déroulement des consultations. S'assurer de la disponibilité des documents requis (ordonnances, résultats d'examens, etc.)