Référence CSP: 2025-2111321 Rattaché-rattachée hiérarchiquement au responsable de l'unité du centre de contacts Retraite « Actifs », le-la titulaire du poste sera dans une équipe polyvalente.  A ce titre : - Vous prenez en charge la relation directe avec les clients ACTIFS, relevant des fonds de retraite CNRACL, RAFP et FSPOEIE sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel et accueil physique dans le cadre de manifestations extérieures) - Vous apportez les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité : -sur le canal téléphone : traiter les demandes d'information des clients actifs, effectuer les appels sortants ou le traitement d'encours issus du portail GIP Info Retraite, assurer l'assistance de 1er niveau de ces clients pour leur permettre d'accéder aux services dématérialisés, -sur le canal courriel : apporter une réponse personnalisée, argumentée et adaptée aux sollicitations des ACTIFS et aux questions relevant de l'inter régime et éventuellement les EIR -éventuellement, sur l'accueil physique - participation aux salons : accueillir des clients dans le cadre de manifestions extérieures dédiées aux ACTIFS (journées actifs, salons, forums, ou pour réaliser des entretiens d'information retraite (EIR)...;) - Vous pouvez être mobilisé-mobilisée dans le cadre de projets, d'expérimentations, de comités ou d'observatoires en lien avec vos activités ou comme assistants, tuteurs ou formateurs auprès de vos collègues. Dans le cadre d'un parcours professionnel, la montée en compétence sera progressive et adaptée. Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez, par exemple, participer à des projets transversaux liés à votre activité.