RESPONSABILITÉS : En intégrant cette entreprise, vous aurez pour missions : -Réception les appels et mails clients -Evaluer la nature et le niveau de la panne -Résoudre la panne à distance en aiguillant le client sur les solutions et manipulations à effectuer -Rediriger vers le service compétent si la panne n'a pu être résolue -Renseigner les tickets hotline pour assurer la traçabilité -Identifier et remonter les pannes récurrentes dans un démarche d'amélioration continue -Se déplacer ponctuellement chez les clients pour un dépannage Poste à pourvoir en CDI Horaires de journée Poste en présentiel à 95% Rémunération à partir de 48K€ sur 13 mois CE - RTT - mutuelle - prévoyance PROFIL RECHERCHÉ : Si vous avez une qualité d'écoute Vous êtes pédagogue Vous avez des connaissances en, électrique, automatisme et process Vous connaissez les outils et réseaux informatiques pour la prise en main à distance Vous savez évaluer une panne et son niveau de criticité Alors rejoignez l'équipe !