POSTE : Technicien Exploitation Informatique en Alternance H/F DESCRIPTION : Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l'IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de nos interventions. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'exploitation en alternance pour rejoindre nos équipes à Villeneuve-d'Ascq. Vos missions Activités principales : - Suivre le fonctionnement de la production informatique en environnement AS400, Windows et Linux - Gérer le planning de production et suivre le chronogramme des contrôles quotidiens - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition - Ouvrir un ticket dans l'outil de ticketing mis à disposition dans les délais impartis - Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture - Suivre pas à pas les procédures de traitement mises en place - Escalader si besoin vers le service adéquat en suivant le processus documenté - Rapporter de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie - Contribuer à la rédaction et au maintient des procédures techniques existantes PROFIL : Profil recherché - Vous êtes titulaire d'un Baccalauréat et souhaitez réaliser un BTS en informatique (type BTS SIO, CIEL, etc.). - Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe. - Vous avez un intérêt pour les systèmes, les réseaux et l'exploitation informatique. - Vous possédez un bon sens du service et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : Septembre 2026