POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missions * Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers * Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques * Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA * Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs * Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement * Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations * Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction PROFIL : Compétences techniques attendues * Expérience en support applicatif N2 * Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI) * Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes) * Compréhension des environnements applicatifs et des flux * Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées * Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus * Connaissance ITIL souhaitée Compétences savoir-être attendues * Sens du service et excellent relationnel * Rigueur, méthode et organisation * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Esprit d'équipe et collaboration * Autonomie et proactivité Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.