L'entreprise Chez Cerfrance, réseau mutualiste leader du conseil et de l'expertise comptable en France, on ne va pas vous raconter des histoires : on va vous proposer d'en vivre. De belles, de grandes. Des histoires d'hommes et femmes qui chaque jour, dans votre région, s'investissent dans leurs propres entreprises, pour continuer à les développer, à innover. Avec Cerfrance, vous les accompagnez, les guidez, tout en veillant à ce qu'ils aient toujours tous les outils pour gagner en agilité, en pérennité. En évoluant ainsi à la pointe de votre métier au sein d'un collectif de talents résolument humain, vous aussi vous avancez. En affinant vos expertises, vous gagnez en maturité et donnez à votre parcours professionnel une toute autre dimension.Voilà le projet made in Cerfrance que nous vous proposons de partager.Avec 20 agences, Cerfrance Mayenne - Sarthe travaille en proximité avec près de 9 000 clients-adhérents issus du monde agricole, TPE, PME, artisans, commerçants.Description du poste Pour sa filiale Logicia Informatique, Cerfrance recherche un technicien Système/Réseau informatique qui sera en charge de recueillir puis de traiter à distance les demandes utilisateurs concernant l'installation et/ou l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques. Il intervient dans la résolution technique des incidents qu'il aura préalablement diagnostiqués et qualifiés. Ses missions sont les suivantes :·         Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et via le portail client·         Prendre en compte les incidents·         Procéder à la résolution des incidents·         Traiter des demandes de changement en provenance des utilisateurs·         Escalader vers le niveau supérieur si besoins·         Rédiger les comptes rendus d'intervention et mise à jour des documents techniquesProfil recherchéVous êtes doté des compétences suivantes :Vous avez une bonne connaissance des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseauxdes différents systèmes d'exploitation, des architectures matérielles et logicielleVous savez effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquéedétecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseauxévaluer le niveau d'intervention et hiérarchiser les prioritésrendre compte de votre activité, automatiquement et de façon régulière. Vous êtes posé(e) et diplomate. Vous savez faire preuve d'écoute et d'empathie. Vous avez une bonne gestion des imprévus et du stress.Vous êtes autonome et pro-actif et vous aimez travailler en équipe. Ce poste est fait pour vous !Rejoignez une équipe dynamique et motivée !Les + chez Cerfrance Mayenne - SartheCERFRANCE Mayenne-Sarthe, c'est avant tout une organisation qui valorise l'épanouissement de ses collaborateurs et bâtit sa croissance sur cet engagement :Autonomie et flexibilité : gestion autonome de votre emploi du temps, 23 jours de RTT et télétravailIntégration : parcours d'intégration et de formation à votre arrivéeRémunération : 13¿ mois, intéressement, participation, primes diversesConditions particulières : CET, PEE, retraite supplémentaire.Avantages sociaux : mutuelle prise en charge à 75 %, tickets restaurant, un CSE dynamique (chèques vacances, chèques cadeaux.)Ici, l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle n'est pas qu'une idée : c'est une réalité, tout comme notre engagement RSE. À titre d'exemple, nous venons d'intégrer une flotte de véhicules électriques. Rejoignez une entreprise où vos aspirations comptent autant que vos compétences.Chez Cerfrance Mayenne - Sarthe, nos équipes dévouées et passionnées s'engagent au quotidien pour la réussite de nos chefs d'entreprise. Si vous souhaitez faire partie d'une aventure humaine, enrichissante et contribuer à un secteur en constante évolution, nous serons ravis de vous accueillir.Le process de recrutement est simple : un entretien RH + un entretien manager.