Missions Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes) via la création et le suivi de tickets informatiques. Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques ? matériel ou logiciel ? en proximité immédiate ou à distance. Proposer des recommandations et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la résolution rapide des incidents. Assister et accompagner les utilisateurs, notamment via la prise en main à distance. Assurer le suivi des demandes via un outil de gestion de tickets. Installer, configurer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques. Former les utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques. Configurer les postes de travail selon les besoins opérationnels. Réaliser la maintenance des logiciels et matériels : mises à jour, réparations, remplacements, transferts de données, sécurité des systèmes. Avec l'expérience, participer à des opérations d'administration des serveurs.