Mission de 6 mois (1 mois full time pour la transmission de connaissances, 5 mois mi-temps). Missions principales : ? Administration et paramétrage des CRM (Efficy) : gestion des droits, des workflows, des référentiels et des personnalisations fonctionnelles. ? Gestion des interfaces et synchronisations : supervision et optimisation des flux de données inter-applicatifs, intégration et maintenance des API, gestion des échanges avec les outils tiers. ? Support utilisateurs : prise en charge des incidents, résolution des anomalies, accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils. ? Formation : conception et animation de sessions de formation à destination des utilisateurs métiers, création de supports pédagogiques adaptés. ? Documentation : rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, schémas d?architecture). ? Recueil et analyse des besoins métiers : animation d?ateliers, recensement et formalisation des besoins, rédaction des cahiers des charges. ? Suivi des évolutions : pilotage des projets d?évolution du CRM, coordination avec les équipes internes et les prestataires, gestion du planning et des livrables. ? Administration et support Second CRM : gestion de la plateforme secondaire, suivi des incidents et des demandes spécifiques. ? Collaboration DSI/métiers : interface entre la DSI et les directions métiers pour garantir la cohérence et l?efficacité des solutions déployées.