L?objectif de la mission est d?effecteur la maintenance corrective et évolutive de l'application Salesforce Service Cloud au sein du SI de notre client. - Gestion des incidents de production - Analyse et correction de problème?s - Développement de correctifs et/ou d'évolutions - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques - Conception de solution technique Expertises spécifiques : Salesforce Service Cloud Maitrise de l?anglais? Compétences rédactionnelles Maitrise du SQL? Bon niveau de communication (orale et écrite)? Fonctionnement mode proiet (Cycle V et agile : scrum)? Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes liées aux métiers de la banque.? Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels, d?écoute et de communication, bon esprit d?analyse?