L'intervenant prend en charge, avec l'aide du manager et d'un centre de compétences, l'organisation et le pilotage des tickets de QoS et le backclog d'incidents regroupant diverses applications de l'équipe.   - proposer des évolutions pour améliorer la QoS -  animer les sujets et assurer une coordination avec les squads tierces, -  être le point de contact privilégié avec la DOT (exploitation) -  communiquer régulièrement le contenu et date de livraison des releases QoS, - S'assurer du respect des SLAs sur les incidents de l'équipe   Expertises spécifiques : Expérience QoS Connaissance de la banque et des assurances Capacité de négociation Bonne connaissance de JIRA Qualité d'animation/suivi Anglais