RESPONSABILITÉS : Ton job¿? Au sein du département finance, tu fais partie de l'équipe administration des ventes. En étroite collaboration avec ta responsable, tu seras chargé(e) de la créance client. Tu travailleras en contact avec des multiples services internes (ADV, comptabilité, commerce, service client...) et nos clients (TPE, PME, administrations publiques, revendeurs...) Tes missions : - Relance des impayés : Suivi et relance proactive des créances clients pour garantir un encaissement rapide. - Mise en place de plans d'action : Élaboration et gestion de plans d'action pour optimiser les relances téléphoniques. - Mise à jour des informations clients : Actualisation des coordonnées clients dans le CRM après chaque relance. - Envoi de documents : Réexpédition des factures et relevés de comptes à la demande des clients. - Gestion du standard téléphonique : Prise en charge des appels entrants du service ADV et gestion des demandes clients. - Gestion des plateformes de facturation : Suivi et traitement des demandes sur les plateformes de dépôt de facture. - Optimisation des relances automatiques : Vérification du bon fonctionnement des relances automatiques et optimisation des processus. - Suivi des litiges : Suivi des dossiers en litige, arbitrage et transfert vers un cabinet de recouvrement si nécessaire. - Autres tâches ADV : en fonction des besoins de l'équipe, tu pourras être amené à effectuer ponctuellement d'autres missions du service ADV PROFIL RECHERCHÉ : Ton profil ? - Débrouillard(e) et autonome : Capacité à gérer les situations de manière proactive et à trouver des solutions rapidement. - Excellentes compétences en communication et en rédaction : Aisance dans les échanges écrits et téléphoniques, sens du contact client développé, capacité à s'exprimer clairement et professionnellement, à avoir une approche factuelle et directe, sans se laisser emporter par l'émotionnel. - Anglais écrit et oral : Capacité à effectuer des relances en anglais (notions suffisantes pour échanger efficacement avec des clients internationaux). - Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des outils bureautiques et des logiciels CRM type Salesforce. Bonne connaissance d'Excel (naviguer dans des TCD, filtrer des données, exploiter les informations pour garantir un suivi précis) - Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision. Les + chez Mailinblack ? - Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques ¿¿ ¿¿ - Un respect de l'équilibre vie pro vie perso avec notre droit à la déconnexion, 3 jours de télétravail par semaine, 7 jours de congés supplémentaires, et un accompagnement au retour de congés parental (un salaire à 100% pour 80% de temps de travail) - Une culture d'entreprise qui prône l'autonomie, la responsabilité et le soutien, avec des formations régulières aux bonnes pratiques managériales - Un plan de développement de compétences et des évolutions internes : près de la moitié de notre CODIR a commencé en alternance - Une vie d'entreprise rythmée par de nombreux moments de cohésion : des séminaires canons, des apéros, des team buildings, des repas d'équipe, des moments de partage de l'information - La possibilité de t'investir dans des projets qui te tiennent à coeur : égalité des chances, éducation numérique, parité homme femme, protection de l'environnement... - Une épargne salariale paritaire, une carte restaurant, des chèques vacances, une bonne mutuelle (Malakoff)