VOTRE CONTRAT : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des réservations : * Type de contrat : CDI * Durée du travail : 39heures par semaine * Localisation du poste : Le Mont-Saint-Michel Rémunération brute mensuelle : A partir de 2500€ brut par mois. VOS MISSIONS : Vous serez rattaché(e) à la Responsable Hébergement du Groupe, et vous interviendrez pour : Réservations : * Superviser l’ensemble du processus de réservation et garantir la qualité et la fiabilité des données saisies dans le PMS (segmentation, profil cardex, contrôle des tarifs). * Définir et mettre en place les procédures de réservation, en coordination avec le Front Office et les autres services, afin d’optimiser l’efficacité et la satisfaction client. * Piloter les outils de réservation (PMS, RMS) et assurer leur paramétrage, suivi et optimisation. * Superviser et former les équipes de Front Office aux process de réservation, assurer la cohésion et le suivi des performances. * Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour anticiper les besoins clients et garantir un parcours fluide et personnalisé. Relation Client : * Être attentif(ve) aux attentes des clients et anticiper leurs besoins afin d’assurer leur satisfaction. * Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et mettre en place des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées. * Promouvoir les services de l’hôtel pour enrichir l’expérience client et optimiser les ventes. Participation stratégique et développement : * Participer à la stratégie commerciale et à l’optimisation du chiffre d’affaires, en suivant la montée en charge, en réalisant une veille concurrentielle et en optimisant les plannings. * Être un acteur clé dans la restructuration du pôle accueil et dans le développement de notre outil D-Edge CRM (Lounge Up). * Proposer des initiatives pour améliorer les processus de réservation, la satisfaction client et la performance globale du service. SI VOUS ÉTIEZ CELLE OU CELUI QUE NOUS CHERCHONS ? * Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie. * Vous parlez couramment anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère est un atout. * Compétences : * Excellente expression écrite et orale. * Sens de l’organisation, rigueur, et force de vente. * Compétences solides en communication et gestion des priorités. * Capacité à gérer efficacement les périodes de forte activité. * Outils : * Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet). * Une connaissance du logiciel OPERA est un plus. NOS AVANTAGES * Deux jours de repos consécutifs par semaine. * Parking gratuit réservé aux salariés. * Des remises sur nos boutiques souvenirs et nos restaurants. * Mutuelle et Prévoyance de l'entreprise avantageuses. * Formations et évolutions professionnelles. * Accès à nos applications de co-voiturage et de versement d’acompte. Et surtout un cadre de travail exceptionnel !   Le process de recrutement Tu postules → Le Service RH t'appelle pour un premier échange → Une rencontre avec Charlotte, et si tout se passe bien →  Bienvenue dans l’équipe ! Alors… prêt(e) à rejoindre l’aventure ? N’attends plus, postule maintenant !    Pour en savoir plus : My Mont | Hotel au Mont-Saint-michel  Contact RH :