- Comprendre les besoins clients et proposer les prestations adaptées - Rédiger les devis, enregistrer les commandes, suivre leur exécution - Assurer le lien avec les services internes (laboratoires, planification, facturation, recouvrement...) - Gérer les spécificités administratives liées aux marchés publics ou contrats privés - Créer du lien avec vos clients (appels réguliers, visioconférences, suivi personnalisé) - Traiter les incidents ou réclamations avec professionnalisme - Travailler en binôme, assurer les remplacements ponctuels Contribuer à l'amélioration continue du service Profil recherché: - Expérience réussie dans la gestion de comptes clients ou le service client BtoB - Sens du service, rigueur, excellent relationnel et goût du travail en équipe - Une connaissance du secteur de l'analyse ou des prestations techniques est un plus - une formation scientifique/technique (chimie, biologie, environnement...) est un plus Avantages : - Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine - Horaires flexibles - 11 RTT + congés supplémentaires - Prime annuelle attractive - Remboursement partiel des transports - Mutuelle prise en charge à 60 % - Avantages CSE - Possibilités d'évolution en interne