RESPONSABILITÉS : Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité - S'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires - Être l'interlocuteur du client - Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (gestion des en-cours et des sollicitations...) - Produire les rapports d'activité - Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité - Participer à la gestion des crises - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Participer à l'animation des processus - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe - Contribuer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (planning de congés, horaires...) - Déterminer les besoins en ressources - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Préparer et animer les réunions d'équipe - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer à la préparation des EAI Environnement technique : Microsoft bureautique, EasyVista, Apple Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Marseille (13002) Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certification ITIL est un plus Expérience : idéalement vous êtes issu d'un parcours en tant que Technicien Support Utilisateurs de Proximité et vous avez récemment évolué sur des fonctions de pilotage et/ou management opérationnel, ce qui vous a permis d'acquérir des compétences à la fois techniques et organisationnelles Langue étrangère : l'anglais est un plus, oral et écrit mais non obligatoire Technical skills : management collectif et individuel, conduite de réunions, processus ITIL, communication ascendante et descendante, gestion du support utilisateurs et des niveaux de service, gestion de la relation et de la satisfaction client Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d'analyse vous permet d'anticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également d'être dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'écoute et bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit