POSTE : Hotliner Silae Remote ou Hybride H/F DESCRIPTION : Vos missions Intégré(e) à une équipe dédiée au support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques liées à Silae. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing, par e-mail et par téléphone. - Analyser et diagnostiquer les problématiques rencontrées sur Silae. - Apporter des réponses claires et adaptées aux utilisateurs. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation de la solution. - Collaborer avec les autres membres de l'équipe et les consultants lorsque les problématiques nécessitent une expertise complémentaire. - Participer à l'amélioration continue de la qualité du support. PROFIL : Votre profil Vous disposez impérativement d'une bonne maîtrise de Silae, acquise par exemple en cabinet d'expertise comptable, chez un partenaire/intégrateur ou dans le cadre d'une fonction support. Vous pouvez également être Gestionnaire de paie expérimenté(e) sur Silae et souhaiter aujourd'hui évoluer vers une fonction davantage orientée support et assistance utilisateurs. Au-delà de votre expertise technique, vous appréciez la résolution de problèmes et le contact avec les utilisateurs. Votre sens du service, votre pédagogie, votre capacité d'analyse et votre rigueur seront des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction. INDSPO